在进行医疗理赔时保险公司的工作人员会到医院里查询个人以往病历。
现在的病历都会进入电脑系统，所以查询起来比较方便也比较快速。在查询时无论门急诊还是住院的病历，工作人员都会查询。
现在医院都需要把电子版病历进行保存，门诊的病历要保存十五年，而住院的病历则要保存三十年。保险公司在进行理赔时会去医院和社保中心调取医疗记录。
保险公司在查用户门诊病史时都会获取查询就医记录的授权，有了这个授权，保险公司就可以查门诊病史。保险公司查门诊病史的途径一般有医院、面访、体检机构、医保、政府医疗机构，还可能委托第三方调查机构。
